服务支持

一、服务保证

1.我司保证向需方提供的设（shè）备（bèi）是全新的（de）、完整的、未使用过（guò）的。

2.为支持合同（tóng）设备的运行和维（wéi）护,我（wǒ）厂保证提供的技术资料完（wán）整的（de）、清（qīng）楚（chǔ）地、和正确的。

二、安装调试

1.我公（gōng）司委派专业技（jì）术（shù）人员到现场进行（háng）安装调试。在安装调（diào）试过程中,我公（gōng）司技术（shù）人员将对设（shè）备负（fù）绝（jué）对责（zé）任将严格（gé）按照方（fāng）案的要求和产品的（de）出厂技术说（shuō）明书进行科学的安装和（hé）调（diào）试。如由特殊（shū）情況需对部分安装反感进行更（gèng）改（gǎi）,我方与使用方协（xié）商解（jiě）決。我公（gōng）司将完全确保（bǎo）安装调试（shì）完成时间和调试。如因自然或需方人（rén）为原（yuán）因需要进行延时,双方将协商解决。

2.调（diào）试合格标准:将（jiāng）以我公司使用说明所规（guī）定的标准（zhǔn）为（wéi）标准。

三、使用培训

1.我公司将根据合同清单提供详细的产（chǎn）品说明（míng）书,系统使（shǐ）用说明书和系统维护说明书。将对使（shǐ）用者进行以下培训:设备使用（yòng）、系统维护、设备保养。

四、设备保修

1.保修宗（zōng）旨:及时（shí）响应,尽快解决,确保使用（yòng）。

2.保修说明（míng）:在（zài）保修期（qī）内,兔收一切维修服务（wù）费用;超过（guò）保修期后,只（zhī）收取维修服务中所用的材料成本费,不（bú）收取人工费（fèi）。

3.保修（xiū）范（fàn）围：使（shǐ）用者在使用过程中,如（rú）发现不能自行解决的可题（tí）,可直（zhí）接用电（diàn）话、传真等方（fāng）式与我公司取得联系（xì）,我公司将尽快做出反应,24小（xiǎo）时（shí）内恢复正常运行。为确保缩短维修（xiū）时间（jiān）,我公司将配备部（bù）分备（bèi）用如（rú）电源、芯片、主板等。在正常使用情（qíng）况下,我公（gōng）司对（duì）设（shè）备质量负责。如因（yīn）产品质量发生故障,我公司将进行免费进行维修和配件更换（huàn）。在保（bǎo）修（xiū）期内,如果发现（xiàn）设（shè）备不能正常运行,使用方（fāng）应向（xiàng）我公司出（chū）具向详（xiáng）细（xì）的书面报告,说明可（kě）题（tí）的具体情况

4.工程结束后（hòu）,我方将终（zhōng）生（shēng）维（wéi）护系统,并不（bú）断完善系统功（gōng）能和对软件进行（háng）升级,对于需要增（zēng）加的硬件设备,只收取器件费用

5.售后（hòu）服（fú）务:定期维护、回访,征求意见,提升产品（pǐn）质（zhì）量和改进。

服务（wù）承诺与说明

质量第（dì）一（yī）,终身服务，是（shì）本公司的（de）服务宗旨,为了把好产品（pǐn）质（zhì）量及售（shòu）后（hòu）服务关,解決客户的后顾之（zhī）忧我（wǒ）公司广（guǎng）纳贤（xián）オ、集思广益（yì）,聘请了一批技术（shù）精湛和经验丰富的技术人オ,进行售（shòu）后服务,并为用户建立（lì）完整详细的服务档案,提供（gòng）符合客户需求的个性化服（fú）务。

产品质量说（shuō）明（míng）

我（wǒ）公司提供（gòng）的所有产品的设计（jì）生产（chǎn）均严格受（shòu）S09001质量管理（lǐ）体（tǐ）系（xì）控制。本公司（sī）承诺所提供（gòng）的每（měi）一款产品都是完整的,均有（yǒu）产品合（hé）格证明、产品保修（xiū）卡等资料（liào）。若（ruò）发现有缺少其（qí）中任何资料,可拒绝签收（shōu）,并在合（hé）同规定的交（jiāo）付期限内重新交付符合要（yào）求（qiú）的产品。

售（shòu）后服（fú）务承诺（nuò）

保修（xiū）期内,我们将提供（gòng）免费的维（wéi）护（hù）保（bǎo）养（yǎng）。我们为客户建立完整详细的服（fú）务档案,提供符合客（kè）户需求的个性化服务（wù）,定期回访、维护（hù）、保（bǎo）养;保障（zhàng）客户设备稳定高效的运行使（shǐ）用（yòng）让客户（hù）放心。设备的安装调试过程中无偿（cháng）给（gěi）客户进行指导,达到会正确使用,会保养,会简单维修。

设备保修期内,有专业人员对设备（bèi）进行定期的保养和检修工作,消（xiāo）除隐患,让客户能得心应手地使用我（wǒ）公司提供的产品（pǐn）。电话（huà）服务热线(0773-4825110),快捷方便（biàn）的维（wéi）修服务,本公司技术服务专员（yuán）提供在线免费（fèi）技（jì）术咨询服务。我们将以优惠（huì）价格提供（gòng）备（bèi）件,客户也可将故障设备（bèi）以及保（bǎo）修卡或（huò）购买凭证一并发到（dào）总部进行（háng）维修,公司（sī）会急（jí）时（shí）将设备维修进度和物流情况实时反惯（guàn）给客（kè）户。我们（men）承诺及时响应于24小时内快速派（pài）造专业人（rén）员对设（shè）备进行紧急检修面对面（miàn）服（fú）务。客户（hù）回访（fǎng）制度,我们会（huì）根据（jù）客户信息档案（àn）,主动联系客户,了解客（kè）户在产（chǎn）品使用中的（de）疑（yí）可和建议,为客户（hù）量身定制个（gè）性化服务。客户（hù）须真实的填写我公司提供的（de）售（shòu）后服务反（fǎn）馈单（dān）中的内容,如需签收是否（fǒu）维修合（hé）格等,为此,我公司真诚希（xī）望得到客户的大力支持,双方（fāng）共（gòng）同协（xié）助,监督好售（shòu）后服务工作（zuò）。真（zhēn）正做到“急（jí）用户所（suǒ）急,想用户所（suǒ）想（xiǎng）”的（de）真诚服务。保（bǎo）修期（qī）满后,本公司将一如既往地为贵方提（tí）供优质的服务,仅收（shōu）取材料人工等成本费（fèi）。本公司所提供的产品,均（jun1）设有服务机构（gòu）和维修网点（diǎn）,并（bìng）都（dōu）有健全的售后服务管（guǎn）理体系协（xié）同我公司一起完成告后（hòu）服务工作,保证客户放心使（shǐ）用。我（wǒ）们将（jiāng）以更好的质量,更（gèng）优的服务面对广大客户！

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